LEZIONE 11 ~ Un Leader di successo ascolta e domanda
Mettiamoci in Azione
Esercizio
Saper ascoltare e saper domandare: ecco la chiave del Successo!
Adesso è arrivato il momento di mettere ancora di più in pratica quanto abbiamo analizzato e sperimentato finora. Sei pronto, o sei pronta, a sfoderare tutta la tua Leadership?
Oggi ci alleniamo con le domande assertive su causa e effetto e riflettiamo sul fatto che, una volta capita la causa di un determinato evento e rimossa (se dannoso) o migliorata (se positivo), puoi concentrarti sugli effetti diversi che ne possono derivare.
Ecco una serie di domande, da fare sempre con garbo e assertività, in grado di spostare il tuo Focus, e quello dei tuoi collaboratori, da problema a SOLUZIONE o da buon esito a GRANDE SUCCESSO!
EVENTO NEGATIVO
- Qual è la causa? Come mai è successo questo?
- Che effetti ha prodotto?
- E cosa dobbiamo cambiare, per avere esiti diversi?
EVENTO POSITIVO
- Cosa abbiamo fatto di diverso dal solito?
- Che effetti migliorativi ha prodotto?
- E cosa dobbiamo fare per avere effetti ancora più positivi?
Usa queste domande con te stesso e con il tuo Team. Puoi usarle anche con i clienti per capire meglio il loro livello di gradimento, per esempio in una richiesta di feed-back puoi domandare:
RICHIESTA FEED-BACK
- Cosa ti è piaciuto di più di questo prodotto?
- Quale effetto migliorativo ha avuto nella tua vita?
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